Dans le cadre de la mise en place d’une démarche qualité chez Arkea Banque Entreprises et Institutionnels, nos équipes s’engagent au quotidien à vous apporter la meilleure qualité de service.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés dans la mise en place ou le fonctionnement de vos contrats ou services ou si vous souhaitez nous faire part de toute autre réclamation concernant Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, nous vous invitons :

• Dans un premier temps à contacter votre Chargé d’affaires en cliquant ici. Votre interlocuteur privilégié s’efforcera de trouver une solution à vos difficultés. Suite à une réclamation formulée par oral, si vous estimez qu’il ne vous a pas été donné immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à la formaliser par un support écrit durable.
• Dans un second temps, si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre Chargé d'affaires, à vous adresser au Service Réclamation Client d’Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels à l’adresse suivante : reclamationsarkeabanqueei@arkea.com.

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande nous vous remercions de nous communiquer en référence du message votre numéro de compte ou le numéro siren de votre établissement. Vous pouvez également nous transmettre toute pièce que vous jugerez utile à la compréhension de votre dossier.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (15 jours ouvrables. En cas de situation exceptionnelle échappant au contrôle d’Arkea Banque E&I, ce délai sera porté à 35 jours ouvrables).

Nos équipes traitent et répondent aux réclamations qui concernent les clients d'Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels. Si Toutefois les produits et services d'une autre entité du groupe Crédit Mutuel Arkéa ne vous apportaient pas entière satisfaction, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel au sein de l'entité concernée ou à suivre la procédure de traitement des réclamations clients indiquée sur son site internet (rubrique Réclamation).